شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
رضایت مشتری برای بازرگانی نداف اهمیت دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند مطابق شرایط زیر موضوع را پیگیری کند.
- مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- بررسی درخواست بازگشت کالا پس از دریافت مستندات لازم شامل تصویر کالا، بستهبندی و شرح مشکل انجام میشود.
- در صورتی که مغایرت یا ایراد کالا مورد تایید فروشگاه قرار گیرد، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده نامتعارف و همراه با متعلقات اصلی بازگردانده شود؛ مگر آنکه ایراد بهگونهای باشد که این شرط موضوعیت نداشته باشد.
- کالاهایی که بهصورت سفارشی، خاص یا آمادهسازیشده بر اساس درخواست مشتری تامین شدهاند، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی باشند.
- هزینه بازگشت کالا، در صورت تایید ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه، مطابق بررسی انجامشده تعیین خواهد شد.
- بازگشت وجه فقط پس از بررسی نهایی و تایید واحد مربوط انجام میشود و زمان آن بسته به روش پرداخت و فرایند بانکی ممکن است متفاوت باشد.